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いきなり始まりますが、今日の質問のコーナー。ドンドンドンパフパフパフ。
では最初のお便りから。
こんにちは。
ちょっと前の河野さんの日記でもイーモバイルのCMについて微妙に触れられていましたが、最近通勤で利用する池袋駅構内に松下奈緒の柱広告がでかでかと張ってあり、あの「指、来たっすネ」コピーにどうしても違和感を覚えてしまい、自分のブログでその事をネタにしてしまいました。しかしブログを書きながら、これはまんまと制作側の意図に嵌ってブログを書いているのではないか？という疑問が起きてきたのです。
つまり認知フェーズとしてポジ、ネガ関係なくフックとして引っかかる事を最優先に考えた広告展開なのではないか（後発という事も有りますし）と言う考えに至ったのですが、マーケ的視点から見て河野さんはどう思われているのかが非常に気になりメールしました。
なるほど。たしかにぼくもちょっと前に書きました。あの後も松下奈緒は好きなのですが、イーモバイル自体は痛々しく見ています。
ということで、ぼくがどう思っているかをまとめてみます。
ぼくの推測では、あれは狙っていないと思います。
もっというと、記憶されることを狙ってはいたと思うけど、ブログでネガティブな反応が書かれることは意識していないでしょう。
ユビキタスで「指きたす」ってダジャレは数年前にどっかがやってますね。そういう意味でもこのCMはダサいんですが、新規参入で話題になろうと狙ったにしてはお粗末です。
もちろん愛情の反対は無関心で、それに比べたらネガティブな反応でもいいっていう意見もあります。
が、ぼくはそうではないと思っています。 ネガティブはネガティブなんです。「無関心」は捨て置けばいい。
大事なのは「無知」をなくすことです。知らない人を少しでも減らすために企業はプロモーションをしなければなりません（ぼくはそう考えます）。
企業にとっての消費者、生活者は「知ってるか」もしくは「知らないか」でまず分けられます。
ポジネガ、そして無関心は知っている人の区分です。
これを逆転、スイッチさせることはとても難しい。
それよりも知らない人を知ってる人に移動させて、それもポジティブな状態で連れてくるほうが簡単だし重要です。
そういう意味でも残念なCMだったと思います。せっかくお金をかけて知らしめるチャンスだったのに。
あと、もうひとつ。
こうしてブログにネガティブな反応がいくつかアップされていても、それは大きな意味はありません。
そもそも見てないのです。これがテレビで「ネットでは大不評」とか報道されれば別ですけどね。その瞬間にすごく大きな影響力を持つようになるけど、それはテレビの影響力であって、ネットの影響力でもブログの影響力でもありません。
ただし、こういう反応をブロガーが示したと言うのは、企業側がそこから何かを感じ取るヒントにはなると思います。
もちろんブロガーが一般消費者のサンプルとして代表性があるとは限りませんが、今回のケースではわりと総意を示しているような気がします。
もっとも、アルファブロガーと呼ばれている人たちは（個人的な感覚では）ほとんど代表性がないので、そこに書かれたからといってたいしたことはありません（補足すると、それくらいとんがってる人たちだからです）。
それよりも普通のブロガー、無料ブログを使っていて月に数回書いてるような方たちがぽろっと漏らしてくれるナマの声にこそ企業は耳を傾け、何かを感じ取らなければなりません。
話が長くなりました。PGMとかホリスティックとか言ってるとこんな感じの考えになります。
またのお便りを楽しみにしています。
今そこにあるWOMマーケティングの危機～クチコミマーケティングの光と影
ってタイトルでデジハリでセミナーやることになりました。
ネクサス・アドバンスセミナーのブログで紹介いただいています。
で、せっかくなので、一部で話題になっていたこないだのビルコムが発表してた調査に関しても触れたいと思っています。というか、もうちょっと整理して自分でアンケートとか作って（実施して）みようかなと思っています。
こうやって機会をいただけると無理やりにでもアウトプットを意識するのでありがたいですね。
先日書いたエントリーに反応があったけど、しばらく気づかずにいた。ごめんなさい。テクノラティに教えてもらいました。
たぶん、それでうまくいくのであれば、とっくにみんなやってるはず。それにまともな会社はメールマーケティングはずっと継続している。
http://mitaimon.cocolog-nifty.com/webclip/2007/01/pr_takeshi_koun_2454.html
そうなのかなあ。ぼくはそういう企業からのメールを受け取っていないんですが、どういうところがやってるのかぜひ教えてほしいです。
サッポロのnamashibori.comとかには登録してるので、メールは届きます。でもちょっとちがうんですよね。ぼくも解のないまま話してるんですが。
いしたにさんはONEDARI BOYSとかやられているので、ぼくとは違ったカタチを思い描いてらっしゃるのかもしれませんが、ぼくとしては、「それでうまくいくのであれば」って話じゃなくて、「それをうまくできるか」って話だと思っています。
もうちょっとうまく考えをまとめていきたいです。
次回のWOM勉強会ですが、2/23の金曜日にやります。
詳細とお申し込みはこちらから。
あと、先日の感想はわださんと安藤さんがアップしてくださっています。
どうもありがとうございます。
ぼくも毎回すごい勉強になるし、刺激も受けるし、やってる本人が（大変だけど）一番楽しんでます。
さっきYouTubeにアップしたので、徐々に反映されると思いますが、少しでも楽しさが伝わるといいな。あ、マイクの端子があわなくて使えなくて、音が今回もちっちゃいです。次回は必ず事前にテストしておきます。すみません。
あと照明も前よりマシだけどやっぱり暗いです。これはビデオが自動でホワイトバランスをとってることが原因だと判明したので、ちょっと撮影位置とかを調整してみようと思います。
そういうのも考えつつ、次回からはさらに運営をスムースにするために（毎回ほんとに試行錯誤です）Maxの人数を8人くらいにしようと思います。まあ、そんだけ集まるかわかんないですけど。
あ、あとWikiは今日はできなかったので、今週のどっかでやります。事例とかニュースとかもみんなで入れていけるような感じにしていきたい。ちょっとパンク気味なので。
米国WOMマーケティング・サミット報告（6）
“やらせ”CGMなど問題点も議論
新市場開拓の熱意に日米差を痛感
日経BPのマーケティングサイトにあがっている藤代さんの記事。ずっとタブブラウザで開いたままになってたんだけど、やっと読めた。そして読んでよかった。
WOMMA主催のWord of Mouth Marketing（WOMM）Summit ＆ Research Symposiumのレポート記事。日本からの参加者がほとんどいないってことでしたが、そうだなあ英語がわかれば自腹でもいくけどなあ。
ぼくは日米のマーケットの違いは確実にあると思っています。そして同時に共通点もあると思っています。そのあたりをWOM勉強会を通じて明らかにしていきたいなあと思う。
例えばこういう標準化とかルール作りという点ではアメリカ人は本当にすごいと思う。W3C系の活動を見ていてもそうだし、まあこれは英語圏という巨大なコミュニティの影響もあるんだけど（必ずしもアメリカ人じゃない）、日本とそのスピードの差は１年どころじゃ埋められなさそうな気もする。
そしてウォルマートにしても、ソニーにしても、いわゆる「やらせ」問題も共通部分といえる。でもこれは「あるある」事件でもわかるようにCGMだからってことじゃないし、残念な人たちはどこにでもいる。
一方で、日本には日本の成功パターンみたいなのがあるんじゃないかと思います。だから「これやっちゃダメリスト」みたいなのはきっと万国共通で、「これやったらうまくいくリスト」は各国別になるんじゃないかと、そんな気がしています。
いつか日本でもこういうWOMについて延々話すイベントを開催できればいいですね。年内？ うーん、どうでしょう。
こんなセミナーがあるんですね。サイバーエージェント主催だって。
とりあえず申し込んでみました。抽選ではずれたら、誰か感想聞かせてくださいね。
まだ公開質問メールの回答が返ってきている途中ですが、今日打ち合わせ中にこのところもやもやしていたのがすごくきれいに落ちたので（たぶんマーケの神様のお告げだと思うので）誤解や反論が生まれそうですが、書き留めておきます。
そのうち、もっとちゃんと整理したいと思います。
ぼくは今、ブログPR広告も、ブロガーズネットワークも、全部ダメなんじゃないか、未来がないと思っています。少なくともベストじゃないと確信しています。確信は言い過ぎか。
まず、口コミが重要なのは同意。そして口コミはこれまでもあったし、それがブログやSNSの普及によって可視化され、検索エンジンやSBSなどによって影響力が強まったのも事実。たぶんそれは間違いないと思う。
そういう状況だから口コミのチカラ（Power of WOM）を頼って、企業がマーケティングに活かしたいというのは当然だし、気持ちはわかる。また、そこに目を付けるのは間違ってない。
ただアプローチの仕方として、どっかの誰かが束ねたブロガーのリストにコンタクトしても意味がないと思う。
まずブログPR広告全般が今まさに遭遇している問題は不透明性、アンフェアさだと思っていて、そもそもが個人の正直な言葉が書いてある場所であるはずのブログに提灯記事が氾濫するともう終わり。というか、すでに終わりの始まりって気がしないでもない。
だから透明性を確保するために「私たちは金を払って記事を書いてもらってます！」と企業は宣言し、またブロガーも「私は金をもらってこの記事書いてます！」と宣言しなければならない。それはこれまでの広告では当然とされていたのに、できてない。
そして、もし仮にみんなが超正直に金銭の受け取りを公明正大に声高にうたってブログを書いたとして、それって本当に口コミが生まれるかなあ。なんか読んでるほうもさめるだけでブランディングも売上促進も達成されないんじゃないかと思うんですね。
そもそもなんのために口コミを期待するのかってことです。
そうして考えると、企業はやっぱりハウスリストをいかに整備していくかだと今は考えています。
これはCRMに近いです。というかCRM2.0とか言われちゃうくらい、CRMの考え方を今風にアレンジするだけでいいと思っています。
- 企業は自社サイトを利用してメールニュースなどに登録してもらう（Web会員の獲得）
- Web会員向けに定期的にメールを送る
というCRMのプロセスをそのまま実行すればいい。
きっとそのうちの何割かはブロガーなのだから、それでいい。どっかからリストを買わなくていいし、もしWeb会員のみなさんがブログ持ってないなら、そしてブログが本当に口コミの伝書鳩として最適なら（ぼくはそう思う）、ブログを作るための指南をすればいいだけだと思う（「ブログって知ってますか？」「ブログをはじめよう」みたいなコンテンツで）。
どこかのアルファブロガーに広告を出したり、記事を書いてもらうよりも、Web会員にコンタクトしたほうがよっぽど充実した内容で、しかもポジティブに書いてもらえると思います。そういうテキストはきっと強い影響力も持つと思います。
そういう意味では今あるといいなと思うCRMのシステムは
- 登録したユーザーにメールを配信できる
- 登録したユーザーのRSSを解析できる
という機能が必要なのかもしれない。後者が今風の機能ね。つまりこれまでは基礎データとしてメールアドレスを提供していただいていたけど、今後はブログのURL（正確にはRSSのURL）を提示してもらって、それを毎日チェックして、Web会員が何に興味を持っているか、配信したメールニュースの内容を記事に書いてくれてるか、といったことをチェックするための仕組みがあればすごくいい。
そうすることで、さらに内容を吟味したメールニュースを送れるし、そうやってインタラクティブな関係を構築できるのが（それを目指すのが）新しいCRMの考え方。
もちろん戻りはRSSを解析するだけじゃなくて、公式のコミュニティを作ってもいいし、アンケートなんかでもいい。また、ブログパーツのようなバッジを配って、トラフィックデータなんかもCRMで解析する一要素として追加してもいいかもしれない。
自社製品のインフルエンサーは自社の顧客の中にいる、ということを前提にすべてを考えていくほうが自然だし、うまくいくと思うんですよね。
そういうシステムを作っていきましょうと誰ともなく言ってみる。
あと、こういう活動は即効性はないので、一週間でBuzzが起こって売上倍増ってことにはなりにくいと思う。口コミの目的を単純にアクセス増（とそれに伴う売り上げ増）と考えるなら、PR会社にお願いして「トレたま」のコーナーにでも出してもらうことを考えたほうがいい。
だいたい「WBS」とか「王様のブランチ」とかに露出しても200万くらいだし、ROIで考えても悪くない。
ぼくはひねくれもので、あまのじゃくだから、最近流行ってきたブログPR広告を否定したいだけなのかもしれない。無自覚だけど。でもおよそ1年ちょっと前に、プレスブログがサービスインするよりも前に、ブロガーに記事広告を書いてもらうサービスを考えたので（アイデアの種は昔の会社の先輩にもらった）、あの頃ならアリだったとも思う。あれはけっこういい資料でした。
2006年、次々に生まれるサービスをいろいろ見てきて、花王のケースもヒアリングして、WOM勉強会なんていうのもやってみて、ブログPR広告は企業が幸せにならない予感がすごくします。コミュニケーションの設計をもう一度考え直したいかなと。
思ったより長くなっちゃった。
たぶん言葉足らずなところもあると思うし、誤解を招くような表現もあると思います。どこかの企業や、特定の個人を想定しての発言じゃないので、そのあたりはご理解ください。
ここ数日、YouTubeにエラーが出てなかなかアップできなかったんだけど、やっと先日のWOM勉強会の動画をアップできた。
とりあえず、
- 明かりが足りてない。暗すぎ！
- 声ちっちゃい。やっぱりマイクがいる！
- カメラの向こうの「世界」を意識しなきゃ！
という反省。
みんな顔映ってないし、ほんとにごめんなさい。とりあえずマイクは買いました。明かりは次回はちゃんと考えます。たぶんブラインドを閉めたら明るくなるはず。
いずれは、SkypeCastでの実況中継もやりますので。
いかん、電車の時刻表を調べようと思っただけなのにwomma.jpのテンプレートをいじったりしてた。あほか、おれは。
明日は早いから寝る。絶対寝る。
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